Letzte Aktualisierung 1. April 2019

Bei Palitree kennt Ihr Euch als Gast und Gastgeber entweder persönlich oder Ihr seid über gemeinsame Bekannte verbunden. Diese Vernetzung wird Euch helfen das Thema „Stornierung“ stets einvernehmlich zu regeln, indem Ihr bereits im Vorfeld einer Stornierung miteinander sprecht oder Euch über die Palitree Nachrichtenfunktion austauscht.

Die Abwicklung von Stornierungen erfolgt automatisch, sofern für das Objekt nicht „individuelle Stornierungsvereinbarung“ oder „manuelle Zahlungsabwicklung“ eingestellt wurde. In diesen beiden Fällen müssen Gast und Gastgeber die Abwicklung der Stornierung individuell und bilateral vereinbaren.

Unsere Stornierungs-Bedingungen regeln nur vollständige Stornierungen bis einschließlich Reisebeginn. Reisebeginn ist der Tag der ersten gebuchten Übernachtung ab 0.00 Uhr, gemäß Zeit am Standort des Objektes. Wenn sich Reiseparameter nach dem Reisebeginn ändern, die Reise abgebrochen oder in anderer Form nicht wie geplant durchgeführt wird, ist es erforderlich, dass Ihr die Abwicklung dieser Änderungen individuell und bilateral miteinander regelt. Ihr könnt hierzu die Nachrichtenfunktion der Palitree-Plattform nutzen. Eine automatische Abwicklung ist nicht möglich.

In diesem Zusammenhang weisen wir auch darauf hin, dass Eure Buchungen durch den Gastgeber bis 21 Tage vor Reisebeginn wieder zur Bearbeitung geöffnet werden können. Diese Funktion ist hilfreich um einvernehmliche Änderungen der Reise, wie z.B. eine frühere oder spätere An- und Abreise, frühzeitig zu korrigieren und Stornierungen oder individuelle und bilaterale Regelungen zu vermeiden.

Informiere Dich als Gastgeber über die in Deinem Land für Stornierungen geltenden Gesetze und Regelungen. Insbesondere sollte die Höhe des vom Gast einzubehaltenden Betrages in einem angemessenen Verhältnis zu Deinem normalerweise zu erwartenden Schaden stehen. Wenn Du es beispielsweise schaffst Dein Objekt im stornierten Zeitraum wieder zu vermieten, solltest Du in Erwägung ziehen Deinem Gast einen Teil der ggf. einbehaltenen Miete zurückzuzahlen.

Als Gast kannst Du eine Buchung, unter Berücksichtigung der Palitree-Nutzungsbedingungen sowie der für das Objekt zum Zeitpunkt der Buchung geltenden, vom Gastgeber im Inserat gewählten und nachfolgend dargestellten Stornierungs-Bedingungen (Flexibel, Moderat, Streng, Individuell), stornieren. Zusatzkosten für die Endreinigung werden immer zu 100% erstattet.

Flexibel

• Bis 22 Tage vor Reisebeginn
  Abbruch Reise ohne Abrechnung zwischen Gast und Gastgeber, Service-Gebühren entfallen
• Bis zum Tag des Reisebeginns
  für Gast: Erstattung Übernachtungspreis zu 100%, keine Erstattung Service-Gebühr
  für Gastgeber: Service-Gebühr entfällt

Moderat

• Bis 22 Tage vor Reisebeginn
  Abbruch Reise ohne Abrechnung zwischen Gast und Gastgeber, Service-Gebühren entfallen.
• Bis 8 Tage vor Reisebeginn
  für Gast: Erstattung Übernachtungspreis zu 75%, keine Erstattung Service-Gebühr
  für Gastgeber: 25% Einbehalt vom Übernachtungspreis, Service-Gebühr entfällt
• Bis zum Tag des Reisebeginns
  für Gast: Erstattung Übernachtungspreis zu 50%, keine Erstattung Service-Gebühr
  für Gastgeber: 50% Einbehalt vom Übernachtungspreis, Service-Gebühr entfällt

Streng

• Bis 61 Tage vor Reisebeginn
  Abbruch Reise ohne Abrechnung zwischen Gast und Gastgeber, Service-Gebühren entfallen.
• Bis 22 Tage vor Reisebeginn
  für Gast: Erstattung Übernachtungspreis zu 75%, keine Erstattung Service-Gebühr
  für Gastgeber: 25% Einbehalt vom Übernachtungspreis, Service-Gebühr entfällt
• Bis 8 Tage vor Reisebeginn
  für Gast: Erstattung Übernachtungspreis zu 50%, keine Erstattung Service-Gebühr
  für Gastgeber: 50% Einbehalt vom Übernachtungspreis, Service-Gebühr entfällt
• Bis zum Tag des Reisebeginns
  für Gast: Erstattung Übernachtungspreis zu 25%, keine Erstattung Service-Gebühr
  für Gastgeber: 75% Einbehalt vom Übernachtungspreis, Service-Gebühr entfällt

Individuell

• Falls Ihr die von Palitree vorgeschlagenen Standard-Stornierungsbedingungen nicht anwenden möchtet, könnt Ihr außerhalb der Plattform Eure individuellen Stornierungsbedingungen vereinbaren.
• Palitree veranlasst in diesem Fall eine Rückabwicklung der Buchung, allerdings ohne Erstattung bereits vom Gast erhaltener Service-Gebühren.

Als Gastgeber trägst Du eine besondere Verantwortung für deine Gäste. Falls Du in Erwägung ziehst eine Buchung Deines Gastes zu stornieren, berücksichtige unbedingt, dass dies erhebliche Auswirkungen auf den Gast haben kann, beispielsweise wenn Urlaubsreisen verfallen, die meist lange im Voraus gebucht werden und für die nicht selten erhebliche Folgekosten, z.B. für Flüge entstehen. In jedem Fall solltest Du Dich mit Deinem Gast abstimmen und ihm diesen Schritt gut erklären.

Du kannst eine Buchung, unter Berücksichtigung der Palitree-Nutzungsbedingungen sowie der zum Zeitpunkt der Buchung geltenden und nachfolgend dargestellten Stornierungs-Bedingungen, stornieren.

Flexibel, Moderat, Streng

• Bis 22 Tage vor Reisebeginn
  Abbruch Reise ohne Abrechnung zwischen Gast und Gastgeber, Service-Gebühren entfallen
• Bis zum Tag des Reisebeginns
  für Gastgeber: Berechnung Storno-Gebühr 15% von Transaktionspreis
  für Gast: Erstattung Übernachtungspreis zu 100%, ggf. Kulanzzahlung

Individuell

• Falls Ihr die von Palitree vorgeschlagenen Standard-Stornierungsbedingungen nicht anwenden möchtet, könnt Ihr gerne außerhalb der Plattform Eure individuellen Stornierungsbedingungen vereinbaren.
• Palitree veranlasst in diesem Fall die Rückabwicklung der Buchung und berechnet dem Gastgeber ab dem 21.Tag vor Reisebeginn eine Service-Gebühr von 5% des Transaktionspreises.